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技術助力展會有機成長——專訪比利時Easyfairs展覽公司集團首席執行官Eric Everard
更新時間:2019-12-16 12:29  作者:  點擊次數:63634

“今日,人們生活在一個技術讓世界變得更輕松、更有趣、更個性化,更有效率和有意義的世界中。技術讓生活變得更加方便。因此,會展行業現在也必須努力做同樣的事情?!?/span>

作為全球最大的會展主辦和場館運營商之一,總部位于比利時的Easyfairs展覽集團組辦各類現場活動,將行業各端人士聚集在一起“訪問未來”。公司目前在17個國家和地區主辦220個活動,并管理10個活動場館。Easyfairs擁有750多名員工,2018-2019財年的收入超過1.71億歐元。

Easyfairs在2018年被安永(EY)評為比利時“年度企業家?”,并在2019年被德勤評為“最佳管理公司”。在全球展覽公司列表中排名第18位。近年來,Easyfairs公司業績保持了喜人的增長。集團首席執行官Eric Everard向記者分享了穩定增長背后的驅動因素。

技術進步帶來“簡易化”會展體驗

他表示,最重要的成功因素正如公司的口號“訪問未來”。他說,這是Easyfairs對客戶的承諾,而以客戶為中心則是公司取得業務成果的動力。其次,在會展活動中,公司努力使參觀和展示的體驗盡可能愉快和輕松。為此,Easyfairs發明了一個詞來表達這一點:“簡易化”。

“簡易化”的目標十分依賴于貫穿公司業務流程的相關技術。據Eric透露,全公司具有一整套完全集成的行業領先的應用程序,以及一個信息一致且準確的數據中樞神經系統。與此同時,可以共享的標準流程還可以降低成本,并使主辦方能夠將知名會展品牌從一個市場復制到另一個地區(“展會克隆”),大大增加主辦方收入。此外,先進的營銷工具也是Easyfairs重要的收入來源。如今,公司的數字化營銷產品EasyGo占到公司總收入的百分之十。但Eric指出,公司最關鍵的業務增長因素之一依然是吸引、保留和發展最佳人才的能力。

作為榮獲“最佳管理”美譽的跨國公司,Easyfairs通過倡導卓越的企業文化,已成為人才的磁鐵——不僅是專業會展人才的首選,也是數據科學家、市場分析師、社交媒體營銷人員和創意文娛人員的首選。Eric告訴記者,公司實施一整套全方位的人才戰略體系,包括人才吸引、人才管理、人才發展、人才獎勵,以及人才敬業度和保留等多個方面。

最新發布的《UFI全球展覽行業晴雨表》指出,當今,全球展覽界的“數字化實施指數”為27,這表明對數字化的承諾并未完全傳播。對此,Eric表示,今日,人們生活在一個技術讓世界變得更輕松、更有趣、更個性化,更有效率和有意義的世界中。這也是亞馬遜、特斯拉、蘋果和優步等公司如此成功的原因——他們讓生活變得更加方便。因此,會展行業現在也必須努力做同樣的事情。在這方面,Easyfairs已經通過諸如智能胸卡、EasyGo和“我的Easyfairs”等創新工具實現了展覽智能化應用,為參觀者和參展商帶來了十分便捷的體驗。Eric表示,每年,有100萬訪客和25000家參展商參加公司舉辦的各類會展活動,數據對于理解和滿足他們的需求至關重要。而先進的分析已經在了解客戶需求方面發揮了重要作用?!拔磥?,我們將應用自然語言處理(NLP)和機器學習等人工智能技術,來分析客戶滿意或不滿意的原因。人工智能將使我們能夠將客戶的反饋轉化為積極的業務影響?!彼f。

優質會展引領客商“訪問未來”

Easyfairs公司在各個行業舉辦許多領先的展覽。Eric透露,使展覽主題或內容緊跟所服務行業的秘訣依然是公司的標語“訪問未來”。也就是說,通過展會為相關社群服務,為他們提供關于行業的未來愿景,幫助他們建立業務聯系,并提供改變生活的體驗。為了達到這些目標,Easyfairs通過訪客質量保證體系(VQA)、參展商質量保證體系(EQA)、60秒反饋調查;公司也在會展專家、顧問委員會,合作伙伴、朋友和家人等有機系統方面投入了大量精力。

通過分析相關數據,主辦方可以深入了解導致客戶群體如何運作,有時候,通過人工智能技術,甚至可以預測客戶的未來需求。在此基礎上,主辦方可以在會展活動中涵蓋合適的地區和功能,并設置合理的形式和內容,包括貿易展覽展示、多媒體展示、會議、頒獎禮、現場演示等。保持會展活動的活力非常重要,因為當今的客戶將不再滿足于每年都體驗相同的模式。

有機成長,關注全球

當前,并購仍然是發展展覽業務的一種頗受歡迎的模式。談到并購的優勢,Eric說道,多年來,除了有機增長,公司的業務還通過收購實現了增長。但是,所有的并購都需經過充分的盡職調查之后,確保收購目標與Easyfairs的業務框架相吻合。但是,一旦完成收購簽約,Easyfairs便以驚人的速度快速地將所收購的會展項目或公司整合到Easyfairs集團中。而這正是得益于公司已有的標準化流程和技術,不僅可以將項目迅速整合、提升,還能提供給項目負責人需要的資源幫助運營發展。

亞洲市場是全球展覽業的強勁增長引擎。Eric指出,中國展覽業以驚人的速度增長。但是我們也看到越南和印度尼西亞等其他亞洲國家正在迅速擴張,因此,Easyfairs認為,亞洲市場是一個充滿活力的會展市場,而且具有巨大的未來發展潛力。

Easyfairs密切關注亞洲會展業的發展進程,而且不限于首都城市等核心市場——僅在中國,就至少有十幾個主要城市設有超大型展覽場地。通過自由化和當地企業家精神,當地會展業目前已達到相當的規模。Eric還特別指出,他渴望從亞洲會展業對先進技術的應用中得到啟示。


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